Dentro de las certificaciones ISO se encuentra la norma ISO 9001 , esta es la que se ocupa de establecer las directrices que ha de cumplir un sistema de gestión de la calidad. Este certificado de la familia ISO 9000 garantiza que la compañía se compromete a mantener unos estándares de calidad acordes con la norma. De este modo, sus bienes o servicios contarán con unas pruebas que certifiquen la calidad de la producción y un proceso productivo orientado hacia la mejora continua.

La norma ISO 9001 pone mayor énfasis en la obtención de la satisfacción del cliente, desde las auditorías de implementación de la norma se encuentran de forma básica los procesos y las políticas de clientes que se van a utilizar durante la fabricación del producto. En el enfoque realizado a los procesos orientados a los clientes, la comprensión de sus necesidades se debe traducir como:

• Mejora de la comunicación con el cliente
• Medición constante del cumplimiento de los requisitos que expone el cliente
• Satisfacción del cliente